• HOME
  • For Candidates
  • 채용정보 전체검색

채용정보 전체검색

외국계 의료기기 회사 Sr Customer Service Specialist
회사소개 외국계 의료기기
업무내용 / 자격요건 [담당업무]
Position Overview:
Senior Customer Service Specialist
The senior customer service specialist represents company to external and internal customers and manages all kinds of orders and supports customer service issues. It expands to manage the related operating process from order entering and shipping with collaboration from the logistics team and the related departments. Leading lower level professionals is required to achieve desired results.


SPECIALIST CAREER STREAM: 
? Typically, an individual contributor with responsibility in a professional discipline or specialty.
? Delivers and/or manages projects assigned and works with other stakeholders to achieve desired results.
? May act as a mentor to colleagues or may direct the work of other lower level professionals.
? The majority of time is spent delivering and overseeing the projects ? from design to implementation - while and adhering to policies, using specialized knowledge and skills normally acquired through advanced education.

Key Responsibilities
? Answers product-related questions, traces lost shipments, interprets and clarifies customer orders for the shipping department, takes orders over the phone when necessary.
? May manage web-based ordering, confers with management regarding customer credits, returns goods for credit, identifies quality assurance complaints, and writes price differentials on mail orders.
? May approve allocation of stock in short supply, special price quotations and bids, pricing allowances, deductions and adjustments.
? May manage inventories at customer facilities using EDI, forecasting, replenishment and inventory systems, focusing on stock and allocation issues to maximize service levels.
? Manage the daily process of the sales orders and the delivery and coordinate the long term/pending orders and the processes
? including credits/reporting and required conditions to proceed all supply process smoothly.
? Cooperate with the logistics team, Business Units and finance & operations stakeholders
? Documentation for all the operating process from order entering to shipment in compliance with policies
? Communication Windows with customers and each department to serves to improve awareness and solve problems on Customer Service issues
? Handles internal/external customer calls and requests on customer satisfaction and problem resolution
? Work closely with Business Units and functional stakeholders to meet the target
? Build/Update Weekly/Monthly/Quarterly Sales Reports and specific reports
? Manage the return process in compliance with policies, procedures and work instructions
? Assist in internal and external audits
? Support internal global projects and overall issues in team and between departments

[자격요건]
Key Skills:
? Minimum 4-year experience in Customer Service or Supply Chain, including domestic sales, Preferred in medical field
? Minimum 1-year working knowledge of SAP
? English Fluency for reading, writing and speaking
? Knowledge of Microsoft Office including Excel, with an ability to learn other computer-based systems
? Ability to work and communicate with others in a professional and effective manner
? Ability to work in collaborative and independent work situations
? Experience about onboarding projects in customer service or supply chain

Attributes:
? Understands the principles of Customer Service and Customer satisfaction
? Communicate effectively at different levels of hierarchy
? Work autonomously but is also a team player
? Work efficiently in a global matrix organization and across functional boundaries
? Good attention to details
? Assertive, Confident and Resilient


Education:
? University degree or equivalent qualifications
DIFFERENTIATING FACTORS
? Autonomy: Seasoned individual contributor. Works independently under limited supervision to determine and develop approach to solutions. Coaches and reviews the work of lower level specialists; may manage projects / processes.
? Organizational Impact: May be responsible for entire projects or processes within job area. Contributes to the completion of work group objectives, through building relationships and consensus to reach agreements on assignments.
? Innovation and Complexity: Problems and issues faced are difficult, and may require understanding of multiple issues, job areas or specialties. Makes improvements of processes, systems or products to enhance performance of the job area. Analysis provided is in-depth in nature and often provides recommendations on process improvements.
? Communication and Influence: Communicates with senior internal and external customers and vendors. Exchange information of facts, statuses, ideas and issues to achieve objective, and influence decision-making.
? Leadership and Talent Management: May provide guidance, coaching and training to other employees within job area. May manage projects, requiring delegation of work and review of others' work product.
? Required Knowledge and Experience: Requires advanced knowledge of job area combining breadth and depth, typically obtained through advanced education combined with experience. May have practical knowledge of project management.

[전형절차]
서류전형 - 컨설턴트 인터뷰 - 기업 면접

[제출서류]
국,영문이력서(경력기술서 포함)

[직무분야]
CS

[경력년수]
7~10년

[기본연봉]
협의

[참고사항]
SAP 사용경험자, 영어 능숙자

[지원방법]
하단의 회원 온라인지원 혹은 kd@cnscout.co.kr 로 이력서를 보내 주시면 검토 후 헤드헌팅을 진행하여 드리겠습니다. 
기타사항 학력:대졸이상, 외국어:영어
직급/직책:과장
근무지:강남
담당자 담당컨설턴트: 강두견 컨설턴트
연락처: 010-8543-1135 /
이메일: kd@cnscout.co.kr